绩效反馈不应只是冰冷的数据和单调的评价，它应当是一个富有生命力的对话过程。真正有效的绩效反馈能够让员工清晰地看到自己的工作轨迹。

拥有人际洞察力的领导者在给予绩效反馈时，会像一位技艺精湛的工匠，小心翼翼地雕琢员工的行为和心态，避免因为过于生硬的反馈而伤害员工的积极性。

为什么没有反馈的绩效只是“空中楼阁”?

反馈中的人心洞察

反馈中的“儿童”与“父母”

在本期直播《人际洞察力之绩效反馈》中，心理学博士袁老师与叙事与成长教练苏老师，将分享：人际洞察力之绩效反馈。
本场直播深度解析「人际洞察力之绩效反馈」，系统构建管理者反馈沟通的核心能力与情绪智慧。
主讲嘉宾苏老师（泰普洛领导力高级合伙人、叙事与成长教练、资深领导力专家）与袁老师（心理学博士、外企前高管、ICF PCC领导力教练），融合心理学研究、领导力教练与企业实战经验，聚焦反馈中常见的情感障碍（防御、恐惧、忽视），拆解有效反馈的心理机制与行为模式（倾听-共情-建设性表达-状态调整）。

领导者须以“洞察人性与自我认知”为反馈破局点，通过TA理论（交互分析）理解自我与他人的心理状态（父母-成人-儿童），融入实证研究、案例复盘与情境演练（如忽视反馈的离职率影响、负面反馈的成长价值、自我状态的觉察与调整等），有效提升反馈接受度、化解沟通冲突、激发团队敬业度。更引入多行业反馈实践，诠释如何将洞察力转化为管理行动力，最终打造有信任、有成长、有韧性的反馈文化，推动团队与个人双向赋能。| 公众号主页回复“反馈”，看本次直播回放 |

1. 绩效反馈的实用小故事分享

主要分享了关于绩效反馈的一些有趣故事，嘉宾分享他们在工作中遇到的绩效反馈相关故事，并探讨如何更好地进行绩效反馈，帮助大家识别职场中的反馈现象。

2. 绩效反馈的重要性及其影响

主要讨论了绩效反馈的重要性。袁博士通过一个心理学实验来说明，如果没有良好的绩效反馈，绩效将成为空中楼阁。实验中，将106名四到五年级的小学生分为四个组，分别给予表扬、批评、忽视和控制四种不同的反馈。结果显示，受表扬组的表现最好，而忽视组的表现最差。因此，良好的绩效反馈对于员工的工作表现至关重要。

3. 实验结果与反馈效应的启示

主要讲述了实验中各组的表现情况，以及反馈效应的理论。实验结果显示，第一组表现最好，第四组表现最差。反馈效应理论指出，及时对工作结果进行评价，能够强化工作动机，对工作起促进作用。会议中还通过实际例子说明了反馈的重要性，以及不当的反馈可能会对人造成伤害。

4. 反馈与员工敬业度的关系

调查结果显示，定期实施反馈的公司人员流失率会降低约15%，而忽视员工的经理会导致离职率提升甚至达到两倍。没有得到及时反馈的员工，40%会主动降低敬业度，65%的员工希望得到反馈。反馈对员工的敬业度起到正向促进作用，但有些人可能收不到反馈。| 公众号主页回复“反馈”，看本次直播回放 |

5. 工作反馈对个人职业发展的影响

这段内容讲述了一个人在职场中的经历，他之前在公司工作了十几年，一直兢兢业业，但从未得到过反馈。直到有一天，他得到了一个反馈，让他意识到自己过去的工作方向可能不对，如果早几年得到这样的反馈，他可能会更早地发现自己的强项和弱项，从而改进自己。他认为这个反馈对他未来的职业发展有很大帮助，即使这个反馈是负面的。讲者还提到，夸奖下属并不容易，但夸奖得对却能对下属产生很大帮助。


6. 管理者如何面对冲突与反馈

主要讲述了一个管理者，他害怕冲突，不愿意面对冲突，也不愿意给负面的反馈。经过教练辅导，发现他缺乏自信，源于童年的经历，被忽视和同学霸凌。在分析过程中，他意识到自己害怕面对冲突的原因是不愿意被拒绝或被打压。后来，他通过练习调整心态，以建设性的方式给对方负面反馈，从而克服了恐惧。

7. 职场中的自我反思与成长

这段内容讲述了讲者在工作中遇到的一个负面反馈的经历，以及如何处理这种情绪。讲者在与同事吃饭时，CEO老板突然打电话批评她，导致她情绪失控。后来，CEO老板承认错误，并与讲者约定了一个模式。

在这个过程中，讲者反思了自己在听到负面反馈时的反应，意识到自己会竖起自我防御系统，听不到别人的意见。因此，她决定在给予负面反馈时，先放下自动反应模式，冷静思考后再与对方对话。此外，她还提到了肢体语言在表达意思时的歧义，以及如何调整心态来处理负面反馈。

8. 积极心态与有效沟通的实践

主要讲述了如何调整心态，以积极的态度面对生活中的挑战。讲者提到，要通过积极的调整，使自己处于成人的状态，而不是孩子或控制型的父母。在与他人沟通时，要让对方感受到自己的善意，即使对方最初可能会有反弹。讲者还分享了自己在领导力方面的经验，强调一对一辅导的重要性，以及如何通过调整心态来提升绩效。最后，讲者提到，在团队中，领导者需要与下属进行定期的绩效对话，以对齐整个组织的发展目标。


9. 绩效反馈的重要性及其影响

主要讲述了绩效反馈的重要性，没有反馈的绩效就像空中楼阁。讲者通过自身经验，强调了方向对齐和颗粒度的重要性，指出如果方向不对，再多的努力都是白费。同时，讲者分享了客户案例，说明了反馈文化在公司中的重要性，以及如何正确地给予反馈。最后，讲者强调，给反馈是一门学问，需要学习和实践。| 公众号主页回复“反馈”，看本次直播回放 |

10. 反馈文化的实践与挑战

主要讨论了反馈文化的重要性，认为反馈是组织发展的基础，有利于跨部门合作。同时，也提到了反馈的难度，有时候人们不敢进行负面的反馈，因为这种反馈会带来压力和困难。为了改变这种情况，需要先调整对这件事的看法，找到害怕的原因，限制自己的观念和信念。此外，会议还讨论了如何更好地进行反馈，包括每周一次的反馈机制，以及如何面对被拒绝的情况。

11. 挑战恐惧与积极看待工作

这段内容主要讲述了在工作中如何面对挑战和恐惧，以及如何调整自己的认知。首先，要挑战假设背后的恐惧，然后积极看待工作。同时，要与同事沟通，调整自己的认知。在反馈中，要关注人心洞察，建立互惠关系。在绩效管理中，不仅要给出正面反馈，也要给出负面反馈，帮助员工提升。最后，要解释自己的发心，以克服恐惧，更有勇气面对工作。

12. 人性洞察与组织管理挑战

主要讲述了人性中的趋利避害心理，人们在面对负面信息时，往往会选择避免传递给他人，以免引起不必要的麻烦。这种心理在组织内部尤为明显，当一个部门出现职位空缺时，如果组织内部的人没有能力胜任，领导们往往会从外部招聘人才。然而，这种做法可能会引起内部人员的反感，因为他们觉得自己被否定了。因此，在处理类似问题时，需要考虑到人性中的趋利避害心理，避免给他人带来不必要的压力和困扰。

13. 空降难题与自我防御心理

主要讲述了空降难的原因，以及如何通过观察和调整看待世界的窗口来改变这种局面。分享了一个生活中的小实验，通过写下身边四个人的优缺点，来反思自己对待朋友和不喜欢的人的态度。实验结果表明，我们通常会把自己保护起来，不愿意告诉对方自己的真实想法。而当调整到“你好，我也好”的状态时，沟通会变得不一样。通过这样的方法，可以检测自己是否在做假设，以及如何更好地增进与对方的关系。

14. 反馈的误区与正确方式

在给予反馈时，应该先检视自己的内心状态，感知对方的情绪，然后采取恰当的方式进行反馈。在给予负面反馈时，要以建设性的角度出发，让对方感受到诚意。此外，讲者还提到了自大可能会导致评判，但评判的原因可能是因为没有听到对方的需求。| 公众号主页回复“反馈”，看本次直播回放 |

15. 儿童与父母自我状态的探索

本次直播的最后一个环节，将由Doris博士分享关于反馈中的儿童与父母。TA理论是一种人际互动分析，包括心理地图、看待世界的窗口以及内部自我状态等观点。通过学习TA理论，可以更好地理解自己在人际互动中的内在状态。Doris博士将通过实例分享如何通过询问时间来观察不同状态，并引导大家猜测自己的内在自我状态。


16. 自我状态的认知与调整

主要讲述了一个人在不同情境下的自我状态，包括父母自我、成人自我和儿童自我。通过一个高级生产经理的例子，说明了他在面对员工时，往往会表现出父母的状态，即严厉、打骂。这是因为他在成长过程中，受到了父亲的打骂，认同了父亲的教育方式。后来，通过教练辅导，他逐渐意识到自己的问题，并尝试改变自己的认知，让自己的成人自我更多地表现出来。

这个过程就像一棵小树长成一棵参天大树，年轮上的负面记忆会形成疙瘩，影响人的行为。因此，了解自己在不同情境下的自我状态，以及他人的状态，有助于更好地进行人际互动。

17. 反馈模式的探索与实践

主要讲述了反馈过程中不同状态的运用，包括父母自我、儿童自我和成人自我。通过了解自己和他人的状态，选择适当的模式进行沟通和互动。同时，强调了反馈的重要性，将其视为日常工作的一部分。最后，鼓励大家积极实践反馈，将其视为每天的必修课。| 公众号主页回复“反馈”，看本次直播回放 |